Traitement des plaintes ou des retours

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Traitement des plaintes ou des retours


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Ci-dessous, vous trouverez une description de la manière dont les retours et les plaintes concernant les marchandises achetées auprès de do88 sont gérés.
Ci-dessous vous trouverez également un tableau avec les délais relatifs aux plaintes.

Délais relatifs à la présentation de plaintes :

Type de plaintes

Notifiées

Notifiées à

Dégradation évidente de l’emballage

Directement à nous à la réception de la marchandise

Centre de distribution

PostNord

DHL

do88 AB

Vice caché

Dans les 3 jours

do88 AB

Contenu manquant

Dans les 3 jours

do88 AB

Numéro de téléphone du service client DHL:
0825 10 00 80
(0,18 EUR TTC/min)
Pour tout type de demande concernant une livraison express, notre Service Clients est à votre disposition (Envoi, suivi, ou autres demandes).


Les plaintes adressées à do88 AB doivent se présenter sous la forme suivante :


  • Site web : Retours et réclamations
  • Téléphone : +46/588 010-88
  • E-mail : info@do88.se
  • « Mon compte » Connectez-vous au site avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis sélectionnez
    « Retour » ou « plainte»

  1. Notifiez le problème directement à l’expéditeur (pour les dégradations visibles).
  2. Notifiez le problème à do88 AB.
  3. Indiquez votre numéro de commande et spécifiez s’il s’agit d’un retour ou d’une plainte.
    Décrivez votre cas.
  4. Retour/plainte accepté ou rejeté par do88 AB.
  5. En cas d’acceptation, veuillez envoyer vos marchandises correctement emballées à :
    do88 AB
    Skälbyvägen 14
    155 35 NYKVARN
    SWEDEN
Après un contrôle des articles retournés, leur valeur sera entièrement remboursée à condition qu’ils soient retournés dans leurs conditions d’origine.